CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – HỆ THỐNG THẾ GIỚI SỐ 360.VN
I. SẢN PHẨM MỚI: APPLE, ĐTDĐ, MÁY TÍNH BẢNG
| Thời gian | Sản phẩm lỗi Nhà sản xuất | Sản phẩm không bị lỗi | Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
| 30 NGÀY ĐẦU TIÊN | Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị >= 80% giá trị sản phẩm lỗi và bù tiền chênh lệch nếu có
Trả hàng hoàn tiền: Trừ 10% giá trên hoá đơn Với hàng Apple mới: Trừ 15% giá trên hóa đơn |
Trừ 20% giá trên hoá đơn
Với hàng Apple mới: Trừ 18% giá trên hoá đơn
|
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp,cong vênh, ma sát với vật cứng làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước (kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước theo thông báo của nhà sản xuất) và quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.
Lưu ý: Các trường hợp thử tại nhà trong các môi trường nước không phải nước tinh khiết và ở nhiệt độ không phải nhiệt độ tiêu chuẩn hoặc khay sim đóng chưa chặt sẽ không được bảo hành. |
| TỪ THÁNG THỨ 2 ĐẾN HẾT 12 THÁNG | Trừ thêm 5% mỗi tháng
– Tháng thứ 2 trừ 15% giá trên hóa đơn – Tháng thứ 3 trừ 20% giá trên hóa đơn Với hàng Apple mới: trừ thêm 3% mỗi tháng – Tháng thứ 2: Trừ 18% giá trên hoá đơn – Tháng thứ 3: Trừ 21% giá trên hoá đơn |
Trừ thêm 5% mỗi tháng
– Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn – Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn Với hàng Apple mới: trừ thêm 3% mỗi tháng – Tháng thứ 2: Trừ 21% giá trên hoá đơn – Tháng thứ 3: Trừ 24% giá trên hóa đơn |
II. SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐTDĐ, MTB, SMARTWATCH (gồm các sản phẩm Apple Keng, 98-99%)
| STT | NỘI DUNG – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH | 360 CARE | 360 CARE PRO |
| 1 | Thời gian đổi lỗi do nhà sản xuất
|
– Apple Keng: lỗi 1 đổi 1 trong vòng 90 ngày đầu tiên.
– Apple 98-99%: lỗi 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đầu tiên |
1 đổi 1 trong vòng 12 tháng |
| 2 | Thời gian bảo hành | 6 tháng | 12 tháng |
| 3 | Thời gian xử lý (tối đa) | 07 ngày làm việc | 03 ngày làm việc |
| 4
|
Nguồn, màn hình, cảm ứng, vân tay, face ID | 3 tháng | 1 đổi 1 máy tương đương
Đối với máy sau khi đổi: – Trường hợp đổi lỗi trong 03 tháng đầu tiên: tính lại thời gian bảo hành từ đầu 12 tháng. – Trường hợp đổi lỗi từ tháng thứ 4 đến tháng thứ 12: gia hạn bảo hành thêm 3 tháng, tổng thời gian 15 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. |
| 5 | Phần cứng: Main, Camera, Wifi, Loa | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. | |
| 6 | Phím vật lý (Phím nguồn, âm lượng, gạt rung) | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. |
| 7 | Pin | 6 tháng | 6 tháng miễn phí, từ tháng thứ 7 đến 12 phụ phí 50% |
| 8 | Phụ kiện theo máy: Sạc, cáp… | 1 đổi 1 trong 6 tháng | 1 đổi 1 trong 6 tháng |
| 9 | Trầy, móp nhẹ (trừ móp méo nặng, nứt vỡ, cong, vênh máy) | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. |
| 10 | Rơi vỡ – vào nước | Không bảo hành | Không bảo hành |
| 11 | Đổi theo nhu cầu (đối với sản phẩm không lỗi) | Từ 1-30 ngày: 13% phí
Tháng tiếp theo + 3%/1 tháng |
Từ 1-30 ngày: miễn phí
Tháng tiếp theo + 3% phí/1 tháng |
| 12 | Trả theo nhu cầu (đối với sản phẩm không lỗi) | Từ 1-30 ngày: 5% phí
Tháng tiếp theo + 3% phí/1 tháng |
- Điều khoản loại trừ của 360 Care Pro
- Không áp dụng với các trường hợp cố ý : Phá hủy thiết bị, đánh tráo, thay đổi linh kiện hoặc tẩy xóa IMEI, dùng không đúng sạc dẫn đến chập cháy do quá điện áp, tự ý nâng cấp hoặc can thiệp hệ điều hành dẫn đến thiết bị không hoạt động
III. SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐTDĐ, MTB, SMARTWATCH (trừ các sản phẩm Apple)
| Thời gian bảo hành | Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất | Sản phẩm không bị lỗi | Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng |
| 06 Tháng | Bảo hành hãng theo quy định của Nhà sản xuất | Không áp dụng đổi trả | Không áp dụng đổi trả, bảo hành |
- Phí đổi trả khác nếu có :
- Mất vỏ hộp, mất phụ kiện đi kèm thu phí 2% giá trên giá hoá đơn / mỗi phụ kiện mất
- Máy trầy xước: thu phí 5% giá trên hóa đơn, vật phẩm khuyến mại: thu phí theo giá trị quà khuyến mại được xác định bởi Công ty (Đối với sản phẩm mới)
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ BẢO HÀNH PHỤ KIỆN
| Sản phẩm phụ kiện | Chính sách bảo hành, đổi trả | Sản phẩm lỗi do người sd |
| Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Tai nghe, Ổ cứng, (trừ phụ kiện nhập khẩu) | Dùng thử 30 ngày miễn phí, bảo hành 1 năm 1 đổi 1 tại shop |
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, đứt, gẫy, cấn móp, vỡ, sản phẩm bị vào nước. => Không áp dụng bảo hành đổi trả. |
| Loa vi tính, Loa bluetooh, Thiết bị mạng. | Bảo hành 12 tháng | |
| Mic hát, Mic kèm loa Karaoke | Bảo hành 6 tháng | |
| MDMH cường lực full màn các loại, MDMH máy tính bảng, Ipad | Dán lại MDCL full màn, MDCL Máy tính bảng, Ipad phụ phí 50% | |
| MDMH cường lực thường | Từ lần thứ 2 trở đi giá 29.000đ/01 miếng, áp dụng đối với đơn hàng từ ngày 01/06/2022. | |
| Bao da, Ốp lưng,Túi chống sốc, Ba lô các loại | Không áp dụng bảo hành | |
| Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple
Phụ kiện chính hãng Samsung Loa JBL và loa Harman Kardon |
Thegioiso360 nhận bảo hành theo chính sách của Hãng |
Lưu ý :
Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da, miếng dán mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): Thegioiso360 hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX
Combo phụ kiện: Thegioiso360 bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ.
Các sản phẩm bảo hành 1 năm 1 đổi 1 được xử lý đổi hàng ngay tại shop.