I. SẢN PHẨM MỚI: APPLE, ĐTDĐ, MÁY TÍNH BẢNG
| Thời gian | Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất | Sản phẩm không bị lỗi | Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng |
| 30 NGÀY ĐẦU TIÊN | Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị >= 80% giá trị sản phẩm lỗi và bù tiền chênh lệch nếu có
Trả hàng hoàn tiền: Trừ 10% giá trên hoá đơn Với hàng Apple mới: Trừ 15% giá trên hóa đơn |
Trừ 20% giá trên hoá đơn
Với hàng Apple mới: Trừ 18% giá trên hoá đơn
|
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp,cong vênh, ma sát với vật cứng làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước (kể cả các sản phẩm có chức năng chống thấm nước theo thông báo của nhà sản xuất) và quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.
Lưu ý: Các trường hợp thử tại nhà trong các môi trường nước không phải nước tinh khiết và ở nhiệt độ không phải nhiệt độ tiêu chuẩn hoặc khay sim đóng chưa chặt sẽ không được bảo hành.Các trường hợp phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm. |
| TỪ THÁNG THỨ 2 ĐẾN HẾT 12 THÁNG | Trừ thêm 5% mỗi tháng
– Tháng thứ 2 trừ 15% giá trên hóa đơn – Tháng thứ 3 trừ 20% giá trên hóa đơn Với hàng Apple mới: trừ thêm 3% mỗi tháng – Tháng thứ 2: Trừ 18% giá trên hoá đơn – Tháng thứ 3: Trừ 21% giá trên hoá đơn |
Trừ thêm 5% mỗi tháng
– Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn – Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn Với hàng Apple mới: trừ thêm 3% mỗi tháng – Tháng thứ 2: Trừ 21% giá trên hoá đơn – Tháng thứ 3: Trừ 24% giá trên háo đơn |
|
II. SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐTDĐ, MTB, SMARTWATCH (gồm các sản phẩm Apple 99%, 95%)
| STT | NỘI DUNG – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH | 360 CARE | 360 CARE PRO |
| 1 | Thời gian bảo hành | 6 tháng | 12 tháng |
| 2 | Thời gian xử lý (tối đa) | 07 ngày làm việc | 03 ngày làm việc |
| 3
|
Nguồn, màn hình, cảm ứng, vân tay, face ID | 3 tháng | 1 đổi 1 máy tương đương, tính lại thời gian bảo hành từ đầu 12 tháng. |
| 4 | Phần cứng: Main, Camera, Wifi, Loa | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. | 1 đổi 1 máy tương đương, tính lại thời gian bảo hành từ đầu 12 tháng. |
| 5 | Pin và phím vật lý (Phím nguồn, âm lượng, gạt rung) | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. |
| 6 | Phụ kiện theo máy: Sạc, cáp… | 1 đổi 1 trong 6 tháng | 1 đổi 1 trong 6 tháng |
| 7 | Trầy, móp nhẹ (trừ móp méo nặng, nứt vỡ, cong, vênh máy) | Không bảo hành | Bảo hành sửa chữa, máy nối tiếp thời gian bảo hành. |
| 8 | Rơi vỡ – vào nước | Không bảo hành | Không bảo hành |
| 9 | Đổi theo nhu cầu (đối với sản phẩm không lỗi) | Từ 1-30 ngày: 13% phí
Tháng tiếp theo + 3%/1 tháng |
Từ 1-30 ngày: miễn phí
Tháng tiếp theo + 3% phí/1 tháng |
| 10 | Trả theo nhu cầu (đối với sản phẩm không lỗi) | Từ 1-30 ngày: 13% phí
Tháng tiếp theo + 3%/1 tháng |
Từ 1-30 ngày: 5% phí
Tháng tiếp theo + 3% phí/1 tháng |
- Điều khoản loại trừ của 360 Care Pro
- Không áp dụng với các trường hợp cố ý : Phá hủy thiết bị, đánh tráo, thay đổi linh kiện hoặc tẩy xóa IMEI, dùng không đúng sạc dẫn đến chập cháy do quá điện áp, tự ý nâng cấp hoặc can thiệp hệ điều hành dẫn đến thiết bị không hoạt động
III. SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐTDĐ, MTB, SMARTWATCH (trừ các sản phẩm Apple)
| Thời gian bảo hành | Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất | Sản phẩm không bị lỗi | Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng |
| 12 Tháng | Bảo hành hãng theo quy định của Nhà sản xuất | Không áp dụng đổi trả | Không áp dụng đổi trả, bảo hành |
Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
Mất phụ kiện đi kèm thu phí 3% giá trên giá hoá đơn / mỗi phụ kiện mất
Máy trầy xước: thu phí 5% giá trên hóa đơn (Đối với sản phẩm mới)
VPKM: thu phí theo giá trị quà khuyến mại được xác định bởi Công ty (Đối với sản phẩm mới)
V. CHÍNH SÁCH ĐỐI TRẢ BẢO HÀNH PHỤ KIỆN
| Sản phẩm phụ kiện | Chính sách bảo hành, đổi trả | Sản phẩm lỗi do người sd |
| Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Tai nghe, Ổ cứng, (trừ phụ kiện nhập khẩu) | Dùng thử 30 ngày miễn phí, bảo hành 1 năm 1 đổi 1 tại shop | Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, đứt, gẫy, cấn móp, vỡ, ma sát với vật cứng làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước.
=> Không áp dụng đổi trả. |
| Loa, Thiết bị mạng. | Bảo hành theo chính sách của NSX | |
| Mic hát, loa kèm Mic karaoke, các loại loa bluetooth, tai nghe bluetooth | Bảo hành theo chế độ bảo hành Ngành hàng đưa ra theo từng sản phẩm cụ thể.
|
|
| MDMH cường lực full màn các loại, Miếng dán màn hình PPF | Bảo hành 12 tháng, trong đó: Dán lại MDCL full màn, MDMH PPF phụ phí 50%, hỗ trợ dán lại MDCL thường miễn phí | |
| MDMH cường lực thường | Mua 1 tặng 1 với giá 89k; từ lần mua thứ 2 trở đi giá 29k/01 miếng trong 12 tháng, áp dụng đối với đơn hàng từ ngày 1/03/2021. | |
| Bao da, Ốp lưng,Túi chống sốc, Ba lô các loại | Không áp dụng bảo hành | |
| Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple
Phụ kiện chính hãng Samsung Loa JBL và loa Harman Kardon |
Thegioiso360 nhận bảo hành theo chính sách của Hãng
|
Lưu ý :
Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da, miếng dán mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): Thegioiso360 hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX
Combo phụ kiện: Thegioiso360 bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ.
Các sản phẩm bảo hành 1 năm 1 đổi 1 được xử lý đổi hàng ngay tại shop.